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자주묻는 질문

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구매회원 공지사항
조회순위 제목
41 체크카드도 할부 결제가 가능한가요?
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체크카드는 고객님께서 소지하신 통장의 예금 잔액으로 결제하는 카드입니다. 따라서 할부 결제는 적용되지 않습니다.

42 개인셀러 판매상품도 카드매출전표 및 현금영수증 발급이 되나요?
첨부파일
개인셀러는 부가세 신고 대상이 아니기 때문에 카드매출전표나 현금영수증 발행이 어렵습니다.My XEmarket에서 출력은 가능하나 영수증으로서의 효력이 발생하지 않습니다.
※ 개인판매자, 간이사업자, 면세사업자의 상품은 사업자증빙용 현금영수증을 선택하여 발급받으실 경우 '부가세액 공제 혜택'을 받으실 수 없으니 유의하시기 바랍니다.
※ 개인셀러/해외거주셀러의 상품 구매 시 현금영수증을 발급 받을 수 없습니다.
43 정산 내역은 어디서 조회할 수 있나요?
첨부파일
정산내역 확인은 [셀러오피스> 정산관리> 정산내역]에서 확인 가능합니다. 
정산내역에서 구매확정일자 지정 후, 검색을 클릭하면 정산금액(+) 과 공제금액(-) 을 확인할 수 있습니다. 
정산 내역 목록에서 선택란을 클릭하면 정산 상세 내역도 볼 수 있습니다. 
44 판매자 세금 계산서는 어디서 확인하나요?
첨부파일
세금계산서는 [셀러오피스> 정산관리> 세금계산서 수신내역]에서 확인 가능합니다.
월별 서비스이용료에 대한 세금계산서는 익월 2일경에 발행되므로, 조회는 그 이후 가능합니다. 
▣ 세금계산서 처리방법
1. 세금계산서 번호를 클릭하면 창이 팝업되고, 세금계산서 상세정보를 확인할 수 있습니다.
2. 처리 방법에 따라 우측 상단의 상태값이 달라집니다. 
3. 세금계산서의 상태에 따라 처리 가능한 업무는 다음과 같습니다.
① 발행완료
세금계산서가 최초로 발행된 상태입니다. 
변경 사항이 없다면'발행확인'을 클릭하여 처리할 수 있고, 변경 사항이 있다면 '취소요청'을 클릭하여 처리 가능합니다. 
② 발행확인 
발행된 세금계산서에 최종동의한 상태입니다. 
발행확인이 완료되면 '취소요청' 등의 처리는 불가능합니다. 
③ 취소요청 
세금계산서 발행을 취소한 상태입니다. 
취소요청상태에서는 취소요청철회를 선택할 수 있습니다. 
④ 취소요청철회
취소요청을 철회한 상태입니다. 
취소요청이 철회되면 '취소요청' 등의 처리는 불가능합니다. 
⑤ 취소완료
세금계산서 발행 취소가 완료된 상태입니다. 
이후 큐브리드에서 세금계산서를 재발행하게 됩니다.
※ 마감일은 해당 분기 익월 20일경이며, '발행확인'을 제외한 모든 처리는 마감일 이전에만 가능합니다. 
45 특정 판매자가 파는 상품을 모두 보고 싶어요.
첨부파일

특정 판매자가 팔고 있는 다른 상품을 보고 싶으시다면 상품 상세페이지에서 ‘셀러 shop 바로가기’로 이동하여 상품을 확인하여 주시기 바랍니다.

46 법인회원으로 가입시 필요한 서류가 있나요?
첨부파일
구매를 목적으로 하는 사업자라면 별도의 서류 접수없이 회원 가입 가능합니다. 단, 판매를 목적으로 가입하는 법인회원은 다음의 구비서류를 제출한 뒤, 승인심사를 거쳐야 합니다.   

1. 사업자 셀러  
사업자등록증 사본 1부, 법인(개인) 인감증명서 원본 1부,  대표자의 통장사본 1부(개인 사업자의 경우 대표자 통장), 통신판매업 신고증 사본 1부(간이과세자는 관할시/구/군청 담당자에게 문의)  
◈ 서류 보내실 곳 
서울시 서초구 서초2동 1359-35 보일빌딩 301호  ㈜큐브리드 XEmarket 담당자 앞
※ 구비서류는 반드시 등기우편으로 접수해 주시기 바랍니다.
47 영수증 출력이 되지 않아요.
첨부파일
현금영수증은 [MyXEmarket >XEmarket 구매 내역 > 증빙서류발급]에서 출력하실 수 있습니다. 
주문하신 상품의 영수증(증빙서류)이 출력되지 않을 경우, 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다. 
1.주문한 모든 상품에 대해 구매확정이 이뤄져야 합니다. 
- 주문번호 하나에 여러 상품을 구매했다면 모든 상품이 구매확정 완료되어야만 현금영수증 출력 가능합니다.
2. 2개월 이전의 주문건은 구매날짜 확인 후, 조회기간 재설정 후 출력 가능합니다. 
위 방법으로도 영수증 또는 증빙서류가 출력되지 않을 경우, 오류 화면을 캡처(키보드 오른쪽 위 Print Screen → 그림판 실행 → 붙여넣기 → 저장) 후 첨부파일을 1:1 E-mail 상담으로 보내주시기 바랍니다.
48 장바구니 구매란 무엇인가요?
첨부파일
XEmarket에 있는 상품들을 보시면서 마음에 드는 상품들을 모아두었다가 한꺼번에 구매하는 구매방법입니다.  
"전체상품 주문하기"를 클릭하여, 장바구니에 있는 상품을 모두 주문하거나, "선택상품 주문하기"를 클릭하여 원하는 상품만을 선택하여 주문하시는 방법이 있습니다. 
장바구니에 담을 수 있는 상품은 100개로 한정되며 최대 90일간 저장됩니다.
49 아이디 또는 비밀번호를 분실했어요.
첨부파일
<아이디 찾기>
1. 로그인 페이지에서 아이디 찾기 버튼 클릭
2. 아이디 찾기 페이지에서 이름과 주민등록번호 입력
3. 아이디 확인
<비밀번호 찾기>
1. 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 버튼 클릭
2. 비밀번호 찾기 페이지에서 아이디, 이름, 주민등록번호 입력
3. 비밀번호 힌트로 찾기 또는 본인인증으로 찾기 클릭
   (1) 힌트로 찾기
       - 회원가입시 선택했던 질문에 대한 답변 입력
   (2) 본인인증으로 찾기
4. 확인 후 신규 비밀번호 입력
5. 완료
50 회원 탈퇴가 되지 않습니다. 이유가 무엇인가요?
첨부파일
<일반회원> 
1. 진행 중인 거래(구매) 내역이 있는 경우 → 거래 종료 후 회원 탈퇴 가능 

<셀러회원> 
1. 진행 중인 거래(판매) 내역이 있는 경우 → 거래 종료 후 회원 탈퇴 가능 
2. 전시광고 영역에 상품 및 배너가 전시되어 있는 경우 → 전시 기간이 종료된 이후 회원 탈퇴 가능     

 ※ 셀러회원은 모든 체결 건이 완료되고 주문이 삭제 되어야 탈퇴가 가능합니다.
51 신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요.
첨부파일
신용카드로 구매 시에는 카드매출전표가 자동 발급됩니다.  
부가세법 시행령 제57조 2항」에 의거하여 신용카드 매출전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다.    
신용카드 영수증은 구매확정 완료된 상태에서 조회 및 인쇄가 가능합니다. 
[My XEmarket > XEmarket내역 > 증빙서류발급] 메뉴에서 해당 주문 건의 영수증을 출력하시면 됩니다.
52 회원정보 변경은 어떻게 하나요?
첨부파일

회원정보 변경은 [My XEmarket  > XE 마켓  >회원정보 관리 > 회원정보 변경] 화면에서 수정 가능합니다.


ID와 주민등록번호는 변경할 수 없습니다

53 회원 탈퇴를 하면 어떻게 되나요?
첨부파일
1. 회원 탈퇴시 회원님께서 보유하셨던 비현금성 포인트와 칩/쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 모두 삭제 됩니다.   
2. 회원 탈퇴 후 거래 정보가 있는 경우, 판매 거래 정보관리를 위하여 구매와 관련된 상품정보, 아이디, 거래 내역 등에 대한 기본정보는 탈퇴 후 10년간 보관합니다.
3. 회원 탈퇴 후 재가입 시에는 신규 회원 가입으로 처리됩니다. 또한, 비현금성 포인트와 칩/쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 복원 되거나 이관되지 않습니다.   
54 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
첨부파일

회원탈퇴는 [My XEmarket  > XEmarket > 회원정보관리 > 회원탈퇴] 메뉴에서 가능합니다.  

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